Las notificaciones push son muy eficaces. Pueden ayudarte a aumentar la interacción, lo que se traduce en un mayor valor del ciclo de vida del cliente y en un crecimiento de los ingresos, pero solo si se utilizan correctamente. Las notificaciones push pueden tener el efecto contrario al deseado si empiezan a molestar a los usuarios y hacen que decidan darse de baja. Por este motivo, es fundamental saber cómo encontrar el equilibrio adecuado con las notificaciones push y utilizarlas de forma eficaz.

¿Qué es una notificación push?

Una notificación push es un mensaje emergente en el que se puede hacer clic y que aparece en el navegador del usuario en cualquier dispositivo. Están pensadas como una herramienta de comunicación rápida. Las notificaciones push pueden incluir un enlace además del mensaje, lo que te permite dirigir a los usuarios a tu sitio web, aplicación o contenido adicional. Las notificaciones también pueden incluir emojis. El objetivo de una notificación push es ser lo más concisa posible a la hora de transmitir el mensaje. Las notificaciones push pueden ser una estrategia eficaz para aumentar la retención de usuarios, las visitas repetidas y la reactivación.

Suscripción y baja

Ofrecer la posibilidad de activar y desactivar las notificaciones push de la aplicación permite al usuario tener un control total sobre las notificaciones que recibe. Las notificaciones push se diferencian de los mensajes de texto en este aspecto, ya que los usuarios no tienen control sobre la recepción de estos últimos. El mensaje de suscripción es el primero que le enviarás a un usuario, ¡así que haz que valga la pena! 

Transmite el valor de tus notificaciones push y asegúrate de programar el mensaje de suscripción en el momento adecuado para obtener el máximo número de aceptaciones. Tienes la opción de mostrarlo inmediatamente cuando el usuario abre la aplicación por primera vez o después de que haya interactuado con ella durante un tiempo. Te recomendamos mostrarlo una vez que hayas demostrado su valor.

Un mensaje bien redactado convencerá a los usuarios de que tienen algo que ganar al recibir notificaciones push, ya sean actualizaciones de la aplicación, ofertas especiales u otros mensajes. Dirígete a los nuevos usuarios con un mensaje persuasivo y personal desde el principio, explicando claramente las ventajas que obtendrán al recibirlas. Disipa sus dudas haciéndoles saber que pueden darse de baja en cualquier momento.

¿Cómo funcionan las notificaciones push?

Las notificaciones push eficaces pueden mejorar los niveles de interacción y la fidelidad de los usuarios, pero no son adecuadas para cualquier tipo de mensaje. Las notificaciones push son ideales para contenidos urgentes, como ofertas y promociones, el estado de los envíos o menciones en redes sociales. Los mensajes con actualizaciones generales o que anuncian nuevas entradas en el blog se transmiten mejor por correo electrónico.  Asegúrate siempre de compartir contenido relevante y de alta calidad que resulte atractivo para los usuarios. Por supuesto, puedes utilizarlas para promocionar tus productos y servicios, pero evita emplear tácticas de venta agresivas en tus notificaciones push, ya que podrían ahuyentar a los usuarios. Ten siempre presente lo fácil que es darse de baja.

Tipos de notificaciones push

Existen muchos tipos diferentes de notificaciones push, que varían en cuanto a su funcionamiento y cuándo se utilizan. A continuación se enumeran algunas de las notificaciones push más comunes.

• Notificaciones de actualización: si deseas informar sobre actualizaciones de tu aplicación, novedades interesantes sobre las nuevas ofertas de tu empresa o tendencias del sector que creas que tus clientes valorarán, envía este tipo de notificaciones push.
• Notificaciones de recordatorio: envía recordatorios a tus usuarios para que no pierdan oportunidades. Recuérdales que completen su perfil, que registren su asistencia diaria o que consulten el portal. Las notificaciones de recordatorio son una forma excelente de fidelizar a los clientes.
• Notificaciones de ubicación: filtra las notificaciones en función de la ubicación del usuario para asegurarte de que le proporcionas la información más relevante. Por supuesto, tendrás que solicitar permiso para que tu aplicación pueda rastrear su ubicación, pero para los usuarios supone un gran valor añadido recibir información relevante para su zona geográfica.
• Notificaciones de carritos abandonados: aunque se trata de un tipo de notificación de recordatorio, es muy específica. Si vendes productos a través de tu aplicación, puedes volver a dirigirte a los clientes que no completaron su compra y dejaron algún artículo en el carrito.
• Notificaciones promocionales: avisa a los usuarios sobre rebajas, sorteos y ofertas exclusivas. Anímales a realizar una compra instándoles a llevar a cabo la acción deseada.
  Notificaciones transaccionales: mantén a los usuarios informados sobre el estado más reciente de su transacción. Esto resulta especialmente útil para la venta de productos, ya sean artículos físicos, software o suscripciones.

Cómo mejorar la experiencia del usuario con las notificaciones push

Si quieres mejorar el uso que haces de las notificaciones push, asegúrate de centrarte por completo en la experiencia del usuario. Antes de enviar una notificación push, pregúntate si aporta algún valor al usuario. Si no estás seguro del valor que ofrece, no la envíes. Además, ten en cuenta la llamada a la acción. ¿Estás pidiendo a los usuarios que hagan algo que les interese? ¿Pueden los usuarios relacionar la acción con el valor? Si no pueden establecer fácilmente esa conexión, será menos probable que realicen la acción.

Ejemplos de notificaciones push

Hay muchos ejemplos excelentes de empresas que utilizan eficazmente las notificaciones push. La aplicación de Starbucks ofrece obsequios y café gratis a los usuarios de la aplicación, desde el momento en que se registran. Kayak y otras aplicaciones de viajes envían alertas cuando bajan los precios de los billetes de avión que interesan a los usuarios. Tiendas minoristas como Sephora, Zara y otras envían notificaciones de promociones y rebajas. 

Google Fotos te recuerda tus aventuras pasadas para que vuelvas a la aplicación. Los editores ofrecen resúmenes diarios de noticias. Instagram y Pinterest envían notificaciones a los seguidores. Y las aplicaciones de entrenamiento físico envían recordatorios oportunos para aumentar la participación.

Ventajas e inconvenientes de las notificaciones push

Al igual que con cualquier método de comunicación con los usuarios, el uso de las notificaciones push tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Es recomendable tenerlos en cuenta antes de utilizarlas.

Ventajas de las notificaciones push

1. Consigue más clientes potenciales de calidad: no es necesario depender de que los usuarios faciliten sus datos personales. Cuando se envían los mensajes, siempre llegan a su destino (sin riesgo de que acaben en la carpeta de spam, como ocurre con el correo electrónico).
2. Mayor visibilidad: amplía tu audiencia con un solo clic para que los usuarios se suscriban a las notificaciones push.
3. Ahorra tiempo: las notificaciones push son breves y están muy orientadas a la acción. No es necesario redactar un boletín informativo ni un correo electrónico. Lo importante es la brevedad.
4. Aumento del tráfico de retorno: una vez que una persona se suscribe a las notificaciones push, puedes ofrecerle promociones y mensajes personalizados para aumentar su interacción con tu aplicación. Las notificaciones push suelen tener una tasa de clics más alta que los correos electrónicos y los mensajes SMS.

Inconvenientes de las notificaciones push

No son adecuadas para todo tipo de contenido: la información confidencial no se puede enviar a través de notificaciones push para actividades como los pagos. (Aunque sí se puede incluir un enlace a una página de pago).
Hay quien prefiere otros tipos de comunicación: aunque a la gente suele gustarle la brevedad de las notificaciones push, hay quienes prefieren los correos electrónicos. Los correos electrónicos se pueden leer más de una vez y no interrumpen al usuario cuando este no desea ser interrumpido.

Dan la sensación de ser anuncios emergentes: las notificaciones push se comportan como anuncios emergentes, lo que puede resultar molesto para algunas personas.
La gente las ignora o se da de baja: darse de baja es fácil, y los suscriptores pueden hacerlo en cualquier momento, sobre todo si consideran que reciben demasiadas o que el contenido no es el que esperaban.

¿Son las notificaciones push adecuadas para tu negocio?

Empieza por conocer bien a tus usuarios y lo que valoran, y plantéate añadir las notificaciones push al repertorio de marketing de tu aplicación. Si ofreces contenido de gran valor en tus notificaciones push y sabes qué hacer (¡y qué no hacer!), es una forma estupenda de aumentar el éxito de tu aplicación.