¿Qué es CTA y para qué se utiliza?

El Click To Action, o llamada a la acción es un claro estímulo para que tus visitas realicen algún tipo de acción en tu web.

Uno de los mejores y más comunes ejemplos es el botón de «Más información» que a menudo vemos en algunas webs.

Algunos CTA son más efectivos que otros.

Independientemente de la acción que desees que realicen tus visitas, lo más importante es que sepan qué hacer o qué les espera cuando hagan clic.

Una forma de dirigir a las personas paso a paso es tener un CTA simple en cada página. En este caso deberás asegurarte de que estás escribiendo y creando CTAs exitosos en cada paso del camino.

¿Qué hace un buen CTA?

Algunos ejemplos de CTAs:

  • «Comprar»
  • «Más información»
  • «Síguenos»
  • «Obtener el descuento»
  • «Suscribirse».

Para crear un CTA que realmente funcione, debes dedicarle mucho tiempo a comprender y analizar a tu audiencia.

7 características que debe tener tu CTA para que funcione:

 

1 Tu CTA debe destacar

En primer lugar, debes asegurarte de que tu CTA está en negrita y que se destaca en la página, es decir, no debe quedar oculto debajo de todas tus imágenes y texto.

El objetivo de los CTA es provocar una acción en tus visitas, por lo que debes asegurarte de que su intención sea clara y obvia.

Muchas veces, llevar a cabo este ejemplo se reduce a colocarlo ‘above the fold’ (en los primeros 600 píxeles de tu web) y al uso inteligente de los colores para que tu botón destaque.

Echemos un vistazo a este ejemplo:

En este caso el botón tiene un color fucsia oscuro que destaca sobre el fondo gris claro y encima hace juego con la corbata de la persona. No creo que se trate de una coincidencia.

Es un diseño en el que todo está pensado.

 

2 Hazlo corto, pero detallado.

Existe un equilibrio entre ser conciso (breve) y ser lo suficientemente específico / detallado como para hacer que las personas hagan lo que tú quieres que realicen.

Si bien para algunos puede ser un desafío hacer un CTA corto y detallado, es totalmente posible.

Una forma de ver esto es ver que tu CTA tiene dos componentes.

El primer componente es asegurarte de pedirle al lector que haga algo, este es el lado «corto» de un CTA (a menudo en forma de botón).

El segundo componente es asegurarse de que sepan qué esperar, que es el lado «detallado». Ten en cuenta que un CTA no tiene que ser solo lo que está incluido en tu botón o enlace, sino también el contexto que lo rodea.

Este CTA cumple con la primera característica que hemos nombrado en este post: está ‘above the fold’ y destaca sobre el resto del contenido.

En esta 2ª característica hemos hablado que es bueno que haya un texto previo antes de los CTAs que deje claro lo que el usuario va a encontrar.

En este ejemplo el usuario sabe que se trata de una web que ofrece “planificaciones de comidas semanales”.

 

3 Repetir el CTA en lugares clave de la página.

El CTA no debe aparecer únicamente ‘above the fold’.

Dependerá del tamaño de la página pero perfectamente un CTA podría cubrir 4 partes diferentes de una página: un botón en el menú principal, ‘above the fold’, en el medio de la página y después del cierre o la conclusión de la página.

Veamos el ejemplo del anterior punto:

Como puedes ver, el botón CTA ocupa varias partes de la página y siempre es el mismo botón.

Esto nos lleva al siguiente punto.

 

4 Utilizar un CTA para cada página.

Cada página principal de tu web o tienda online debe tener un CTA diferente.

No es aconsejable mezclar dos CTAs diferentes en una misma página porque entonces el visitante se puede dispersar y es más difícil monitorizar la eficiencia o ROI (retorno de la inversión) de un determinado CTA.

En el ejemplo anterior vemos que en esa página el CTA es el mismo todo el rato.

A medida que el usuario va haciendo scroll, va leyendo diferentes ventajas que conlleva hacer clic en el CTA, y el botón aparece constantemente para que en cualquier momento de su lectura pueda hacer clic en él.

Quizás en otra página le interesa captar los emails de sus visitas por lo que el CTA será un formulario de suscripción que se repetirá a lo largo de la página.

 

5 Acompañar el CTA con alguna ventaja.

“Suscríbete con un 15 % de descuento” podría ser un ejemplo.

Descuentos, cupones, guías y auditorías gratis… Según sea tu modelo de negocio optarás por incorporar algún beneficio adicional que hará que el CTR (Click Through Rate) de tu CTA se dispare.

 

6 Realizar test A/B para ver qué CTA funciona mejor.

En estos test puedes medir diferentes localizaciones, textos, beneficios adicionales y colores.

Lógicamente, el fin último es quedarte con el CTA que más funcione, el más optimizado.

Aspectos que podrías medir en un test A/B para optimizar tu CTA:

6.1 Tamaño del botón.

Ya hemos dicho que cuanto más llamativo sea su botón, más probable será que la gente haga clic en él.

Ahora bien, esto no significa que necesites un botón animado verde neón, pero sí debes hacerlo lo suficientemente grande para que pueda verse fácilmente entre los otros elementos de su página.

 

6.2 Color.

Además de usar el tamaño de manera efectiva, también querrás usar colores que contrastan con el resto de tu página para que tu botón y el área que lo rodea no se mezclen demasiado con el fondo.

En esta tienda online vemos que tienen un botón grande y de color verde que es imposible que pase inadvertido.

 

6.3 Texto

Existen compras impulsivas. Las personas hacen clic en el botón de compra sin pensárselo demasiado, sobre todo en productos que cuestan menos de 40 euros.

Es por eso que los botones que transmiten urgencia son una excelente manera de dar un empujón a los compradores impulsivos.

Hay que prestar mucha atención al texto del botón porque los usuarios con menos experiencia en la web tienden a no actuar cuando se enfrentan a los botones «Comprar ahora», simplemente porque creen que al hacer clic en el botón, se les cobrará a su tarjeta de crédito de inmediato.

En muchos casos, este botón de llamada a la acción podría convertir mejor si el texto dice «Agregar al carrito», «Descargar ahora» o «Añadir a la cesta».

Esto también, subconscientemente, hace referencia al hecho de que puedes eliminar el producto de tu cesta más tarde.

 

6.4 Efectos especiales.

 

En tu test A/B puedes comparar un botón normal, con otro que tenga algún icono o alguna de estas características:

 

  • Esquinas redondeadas
  • Bordes biselados (para hacer que el botón tenga un efecto 3D)
  • Gradientes
  • Sombras
  • Flechas u otros iconos pequeños
  • Icono de tarjeta de crédito o logotipo de Paypal (para transmitir credibilidad y seguridad)
  • Algún efecto Hover: un efecto de zoom o un cambio en el color del botón cuando el mouse se mueve se mueve sobre el botón. Ten en cuenta que algunos de estos efectos hover pueden suponer algunos milisegundos de tiempo de carga extra en la página.

 

6.5 Posición.

Una de las variables más populares para realizar un test A/B es la ubicación en la página del botón CTA.

En otro punto del artículo ya hemos dicho cuáles son las mejores posiciones para ubicar los CTAs.

 

¿Cómo realizar pruebas AB?

Para obtener resultados precisos, es importante controlar tantas variables como sea posible al realizar pruebas AB.

Para medir la efectividad de dos botones CTA, deberás controlar el diseño y el tráfico de las landing pages.

Comienza construyendo dos páginas de destino idénticas con diferentes botones CTA.

Una vez que estas páginas estén activas y listas, genera la misma cantidad de tráfico para cada una.

La página con la tasa de conversión más alta al final de la prueba es la ganadora.

En el caso de que no tengas tráfico orgánico para realizar la prueba, puedes generar ese tráfico idéntico realizando dos campañas de Facebook Ads similares pero cambiando únicamente la url de destino del anuncio.

 

7 Los CTAs hablan en primera persona.

En una prueba realizada por Michael Aagaard (Optimizador de conversiones senior de Unbounce), descubrió que cambiar el copy del botón CTA de la segunda persona (es decir, «Suscríbete») a la primera persona (es decir, «Suscribirme») se tradujo en un aumento del 90 % del CTR.

¿Por qué la primera persona funciona tan bien?

Porque presenta la acción desde el punto de vista del usuario. Si en tu web estás usando la segunda persona, intenta probar con la primera persona para ver cuál funciona mejor.

 

Conclusiones

Espero que este artículo te sirva como introducción sobre lo que debes incluir cuando creas llamadas a la acción que guiarán a tus usuarios hacia las acciones que necesitas que tomen para que tu negocio sea más exitoso.

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